Options et Délais de Livraison
Chez Randonnée Boutique, nous comprenons que votre équipement est essentiel à vos aventures. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais.
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
- Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Pour toute commande de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées.
Notre Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour est simple et transparent.
Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et nous retourner l’article.
Articles Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Barres énergétiques et tous les produits de la catégorie Alimentation & Nutrition
- Allume-feu & pierres à feu
- Cartouches de gaz et combustibles
- Chaussettes de Rando (si l’emballage d’origine a été ouvert)
- Tous les produits d’hygiène personnelle
Processus de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ».
- Préparez votre colis : L’article doit être en parfait état, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine. Incluez-y le formulaire de demande de retour/échange dûment rempli.
- Nom et numéro de commande
- Nom du produit et raison du retour (taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.)
- Option souhaitée (remboursement ou échange pour un produit spécifique)
- Vos coordonnées complètes
- Expédition du colis : Expédiez le colis soigneusement emballé à l’adresse suivante :
Randonnée Boutique – Service Retours
77 Cours Lafayette
Lyon, FR 23638
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance et de conserver le numéro de suivi.
Traitement et Remboursement
Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à son inspection (sous 3 à 5 jours ouvrables).
- Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un email de confirmation.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité selon votre mode de paiement initial :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables.
- Pour les échanges, le nouvel article sera expédié dès réception et inspection de votre retour. Les délais de livraison standards s’appliqueront.
Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Veuillez nous envoyer des photos claires du produit et de son emballage. Nous vous guiderons through the process et prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.
Des questions ? Notre équipe du service client est là pour vous aider.
Email : [email protected]
Adresse : Randonnée Boutique, 77 Cours Lafayette, Lyon, FR 23638
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