Bienvenue sur la FAQ de RandonnĂ©e Boutique ! Nous comprenons que prĂ©parer votre aventure soulève des questions. Trouvez ci-dessous les rĂ©ponses aux interrogations les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre Ă©quipe d’aventuriers passionnĂ©s est toujours lĂ pour vous aider.
Produits et Ă©quipements
Quels types de produits proposez-vous pour la randonnée et le bivouac ?
Nous proposons une gamme complète dĂ©diĂ©e Ă l’outdoor. Vous trouverez tout le nĂ©cessaire pour ĂŞtre paré·e·s, du petit Ă©quipement comme les allume-feux et pierres Ă feu, barres Ă©nergĂ©tiques et gourdes, jusqu’aux articles plus techniques comme les Abris-Bivy, les doudounes chaudes, les chaussures de randonnĂ©e nordique ou les bâtons de randonnĂ©e. Nous proposons Ă©galement une sĂ©lection pour les enfants et juniors.
Comment choisir la bonne taille pour les chaussures de randonnée ?
Nous recommandons de toujours consulter le guide des tailles propre Ă chaque marque, disponible sur les pages de nos produits. En règle gĂ©nĂ©rale, prĂ©voyez un espace d’environ un demi-centimètre (la largeur d’un pouce) entre votre orteil le plus long et le bout de la chaussure pour Ă©viter les frottements en descente. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter pour un conseil personnalisĂ©.
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité et sécurité, nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Notre système de paiement utilise un cryptage de pointe pour protéger toutes vos données financières.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous avons optimisé notre logistique pour vous offrir deux options :
- Livraison Standard Express (12,95 €) : Votre commande est traitĂ©e en 1-2 jours ouvrĂ©s puis expĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx. Livraison estimĂ©e sous 10-15 jours ouvrĂ©s après l’expĂ©dition. Inclut un suivi en temps rĂ©el.
- Livraison Économique Gratuite : Offerte pour toute commande de 50 € ou plus. ExpĂ©dition via EMS (notre option Ă plus faible empreinte carbone). Livraison estimĂ©e sous 15-25 jours ouvrĂ©s après l’expĂ©dition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
BasĂ©s Ă Lyon, nous livrons dans le monde entier ! Cependant, certaines zones très reculĂ©es (comme certaines Ă®les ou rĂ©gions polaires) peuvent ne pas ĂŞtre Ă©ligibles. Notre système vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors de la finalisation de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour la option de livraison standard, un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès que votre colis sera pris en charge par notre partenaire logistique. Vous recevrez des notifications à chaque étape clé de son parcours.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est primordiale. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception pour nous le retourner dans son emballage d’origine et non utilisĂ©. Notre service client vous accompagnera dans la dĂ©marche.
Comment initier un retour ?
Contactez simplement notre service client Ă l’adresse [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande. Nous vous enverrons toutes les instructions nĂ©cessaires pour procĂ©der au retour sans souci.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe, passionnĂ©e d’aventure comme vous, est lĂ pour vous aider ! Pour toute question, n’hĂ©sitez pas Ă nous Ă©crire Ă [email protected]. Nous nous engageons Ă vous rĂ©pondre dans les plus brefs dĂ©lais.
L’aventure vous appelle, et nous sommes lĂ pour y rĂ©pondre.
L’Ă©quipe RandonnĂ©e Boutique
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