Bienvenue sur la FAQ de Randonnée Boutique ! Nous comprenons que préparer votre aventure soulève des questions. Trouvez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe d’aventuriers passionnés est toujours là pour vous aider.
Produits et équipements
Quels types de produits proposez-vous pour la randonnée et le bivouac ?
Nous proposons une gamme complète dédiée à l’outdoor. Vous trouverez tout le nécessaire pour être paré·e·s, du petit équipement comme les allume-feux et pierres à feu, barres énergétiques et gourdes, jusqu’aux articles plus techniques comme les Abris-Bivy, les doudounes chaudes, les chaussures de randonnée nordique ou les bâtons de randonnée. Nous proposons également une sélection pour les enfants et juniors.
Comment choisir la bonne taille pour les chaussures de randonnée ?
Nous recommandons de toujours consulter le guide des tailles propre à chaque marque, disponible sur les pages de nos produits. En règle générale, prévoyez un espace d’environ un demi-centimètre (la largeur d’un pouce) entre votre orteil le plus long et le bout de la chaussure pour éviter les frottements en descente. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité et sécurité, nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Notre système de paiement utilise un cryptage de pointe pour protéger toutes vos données financières.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous avons optimisé notre logistique pour vous offrir deux options :
- Livraison Standard Express (12,95 €) : Votre commande est traitée en 1-2 jours ouvrés puis expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10-15 jours ouvrés après l’expédition. Inclut un suivi en temps réel.
- Livraison Économique Gratuite : Offerte pour toute commande de 50 € ou plus. Expédition via EMS (notre option à plus faible empreinte carbone). Livraison estimée sous 15-25 jours ouvrés après l’expédition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Basés à Lyon, nous livrons dans le monde entier ! Cependant, certaines zones très reculées (comme certaines îles ou régions polaires) peuvent ne pas être éligibles. Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la finalisation de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour la option de livraison standard, un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès que votre colis sera pris en charge par notre partenaire logistique. Vous recevrez des notifications à chaque étape clé de son parcours.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est primordiale. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous le retourner dans son emballage d’origine et non utilisé. Notre service client vous accompagnera dans la démarche.
Comment initier un retour ?
Contactez simplement notre service client à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour sans souci.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe, passionnée d’aventure comme vous, est là pour vous aider ! Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
L’aventure vous appelle, et nous sommes là pour y répondre.
L’équipe Randonnée Boutique
Email : [email protected]
Adresse : 77 Cours Lafayette, Lyon, FR 23638