Chez Randonnée Boutique, nous partageons votre passion pour l’outdoor et savons que l’équipement adapté est essentiel à la réussite de vos aventures. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Barres énergétiques et produits alimentaires
- Allume-feu & pierres à feu
- Cartouches de gaz et combustibles
- Chaussettes de Rando (si emballage ouvert)
- Produits d’hygiène personnelle
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documentation.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Randonnée Boutique – Service Retours
77 Cours Lafayette
Lyon, FR 23638 - Conservez le numéro de suivi de votre envoi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Adresse email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Adresse de livraison : [Votre adresse]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et emballages d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]Traitement et Délais de Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.
Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation de votre retour et sera effectué selon votre mode de paiement initial :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour. Les délais de livraison s’appliqueront comme pour une commande standard.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous guiderons through the process et prendrons en charge les frais de retour.
Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : Randonnée Boutique, 77 Cours Lafayette, Lyon, FR 23638